治疗一线在医院，防疫一线在物业，新冠肺炎疫情给处于服务行业的物业企业带来巨大挑战。作为华润置地旗下的物业服务板块，华润置地物业总公司肩负着76个城市700余个项目的疫情防控工作，疫情暴发以来，超过1.5万名物业员工坚守在防疫一线，奋战在全国的各个社区、写字楼、商场，为60万客户构筑起疫情防控的保护墙。
做好防护，严把疫情防控关
“我是2003年北京武警第一师退伍的，我的战友参加过非典小汤山执勤，受到他的感染，这次疫情暴发后我也投身到前线防疫工作中来。”曹京是深圳华润城润府一期物业的一员，疫情发生以来，小区加强了防控和消杀，他每天负责协调园区、楼栋重点区域的消杀工作，巡检小区内各楼层情况，常常睡不到4小时。他说，“在部队时，我为国家守卫边疆，在这里，我要守护好小区，服务好业主！”
▲成都：物业工作人员在小区儿童活动区域消杀进行消杀
正是像曹京这样的广大物业一线员工坚守防疫一线，在疫情爆发后保护着一方平安，也感动了业主。润府一期500户业主自动发起捐款，慰问物业一线员工。2月19日，业主代表前往物业服务中心慰问，感谢物业一线员工的努力和付出。
做好服务，化身全能“物业超人”
随着疫情的发展，很多城市对社区的管理要求不断提升，部分城市甚至要求对社区实行封闭式管理，对居民的出行和生活造成了诸多不便。为解决业主困难，物业总公司员工纷纷化身外卖员、送货员、快递小哥，想尽一切办法为业主生活提供便利，解决业主需求。
董威是物业总公司武汉凤凰城项目的工程高级主管，自武汉爆发新冠肺炎疫情以来，他始终坚守项目一线，各方联系筹措物资，保障项目业主、员工安全。在这个买菜不便的特殊时期，董威通过多番努力成功协调了一批蔬菜连夜送达武汉。拿到蔬菜后，他又马不停蹄地和项目同事清点、挨家挨户把蔬菜送到业主家门口。从早上忙活到下午6点，客串了一天“送货员”的他回到家中又继续通过各种渠道，四处打听防疫物资的信息。
为解决疫情期间业主的燃眉之急，物业总公司先后策划并落地“悦+守护”系列主题活动，提供包括生活物资配送、在线医疗问诊、企业办公消毒服务、物业缴费等便民措施。疫情期间，业主在微信群或私信管家下单，第二天一早物业管家统一外出采购，不赚一分钱差价，让业主足不出户就能买到新鲜蔬菜。
▲将蔬菜物资配送至业主家门口
系列服务获得了业主的好评，也在不断地拓展。其中，“悦+守护，爱到家”活动从为隔离社区配送蔬菜，到配送防疫物资，再到与商业联合开展生活必需品的团购，不断扩大服务内涵。目前已在全国138个项目开通，覆盖业主近30万。
另一方面，物业总公司联合华润医疗推出“悦+守护，润爱到家”免费视频问诊服务。服务于2月10日正式上线，目前正按照全国76个城市、700余个在管项目、覆盖60万业主的计划有序推进。
做好关爱，与员工同舟共济
物业属于全年无休的服务行业，在疫情面前，物业的员工面临着更大的工作压力和挑战，也付出了更多的努力。北京清河橡树湾项目工程部张金仓也是物业总公司其中一名“逆行者”。由于疫情暴发时值春节前夕，很多同事已返乡，面对突发的疫情以及项目人员紧缺的困境，五十多岁的张金仓从未退缩，自从大年三十到现在从未休息，无论刮风下雪都坚持在一线，确保疫情期间项目设备的正常运行，并带领项目值班人员对返京人员隔离区进行清洁消毒，为隔离人员发放生活物资，为客户和业主创造安心安全的环境。
员工守护着客户的安康，物业总公司同样也在守护者员工的安全。一方面通过筹措防疫物资，火线支援一线员工，另一方面，加强对员工给予及时的关爱和帮扶。疫情发生后，华润集团与华润置地第一时间出台员工关爱举措,对感染新冠肺炎病毒的职工或直系亲属给予资金帮扶。
▲北京：尽管户外已经积雪，物业秩序员仍坚守岗位
此外，物业总公司还开展了针对一线员工的防疫津贴发放工作，累计发放164160人次；中心城市公司方面，武汉公司对于确诊和疑似病例员工及家属给予专项安排，由公司协助联络医疗资源；北京公司工会划拨专项资金，改善一线员工就餐，并对被隔离员工发放补贴。
在疫情面前，每个人，每个家庭，每个小区都是休戚与共的命运共同体。在这场战“疫”中，一线物业人员勇敢奔赴前线，承担了繁重的工作，付出了巨大的心血。他们的履职尽责赢得了众多业主的认可，多个社区业主自发为物业人员捐赠物资，称赞物业在抗疫中的表现。
