导语：云看房、云购物、云物业……华润置地线上十八般服务，总有一款适合你！
不用去售楼处，宅家就可以3D看房选房，行业动态、定制咨询、优惠信息一网打尽；不用亲自去商场血拼，登录一点万象APP，万千好货尽收囊中，还能送货上门；不用突破社区封锁，只需在线呼叫物业，就可实现生活物资免费配送、线上视频问诊、预存预缴物业费……
在“不出门就是给国家做贡献”的疫情期间，华润置地各业态充分运用互联网、大数据、智能化等手段，以“不见面”“无接触”的思路稳妥推进复工复产，创新对客服务形式，让消费者足不出户依然可以享受到各种贴心服务。
云看房
宅家纵览66城250项目好房
“华润置地售楼处”小程序C位出道获198万访问
疫情爆发初期，华润置地积极响应政府要求，立即关闭全国各项目的样板间和营销中心，最大限度减少人群聚集可能带来的病毒传播风险。但春节假期过去，不少家庭的置业需求也再次提上了日程。
为了让客户足不出户就能看房选房，2月22日，华润置地官方购房服务平台“华润置地售楼处”微信小程序上线。该平台整合了华润置地全国66个城市约250个在售项目进行全面信息展示，让客户可以不受时间和空间的限制，指尖浏览华润置地项目详情、在售产品、价格信息、优惠活动。同时客户还能通过“房贷计算器”自行盘整购房预算，通过“房刊资讯”进一步了解行业动态，通过“VR样板房”远程感受华润置地好房的魅力。小程序同时兼具在线预约看房、在线置业顾问咨询等功能，即时为客户提供远程、定制化咨询服务。
置业顾问远程为客户介绍产品详情
截至3月9日，“华润置地售楼处”累计收获访问量198万组、访问人数95万组、留电7万组，让更多客户在特殊时期对华润置地项目、产品和服务有了更全面直观的了解，也为全国各地售楼处在做好疫情防控的前提下渐次复工注入了信心。到2月29日，公司2020年前两个月实现合同销售金额165亿元，累计签约面积841944平方米。
开放案场宣贯防疫知识，并严格执行访客个人信息登记
“通过线上信息展示和充分前期沟通，我们一定能为客户提供更精准的置业服务。”“华润置地售楼处”小程序相关负责人表示，下一步，公司将基于客户购房便捷性提升、线上线下销售服务拉通、置业顾问点对点服务等方面对小程序进行持续优化、迭代，让客户享受到更好的“云看房”服务。
云购物
APP、微信、小程序三大互联网前端全覆盖
“一点万象”无接触服务超910万置地商业会员
购物中心向来是人流聚集购物、社交的重要场所。疫情期间，为减少病毒传播，华润置地商业关闭了全国28个商业项目，但同时保证基础民生店铺持续经营；率先在业内宣布与租户共度时艰，减免租金，同时加大“云购物”开发力度，以“一点万象”APP为主要介质，充分动用商场自媒体、微信小程序、朋友圈和网络社群等渠道信息整合及广告能力，衔接供需，构建多样化的“不见面”消费场景，让顾客在疫情期间也能尽情买买买。
在营商业项目在入口处设置无接触外卖取餐处
华润置地商业数字创新部相关负责人介绍，置地商业板块有着良好的互联网基础，早在2016年即上线“一点万象”APP布局线上赛道，截至目前已实现APP、微信、小程序三大互联网前端全覆盖，为超910万置地商业会员提供线上服务。此次针对线下营业受阻，公司快速反应，开发上线了“全域数字化销售配送智能系统”，组织商户进行线上售卖和配送，开设“限时福利”“防疫必备”“美妆个护”“服装配饰”“品质生活”等多个商品专区，把万象城的琳琅满目的商品和高品质服务复刻到了网上。
此外，华润置地商业还为商户提供直播带货、KOL带货入口，目前已有沈阳万象城、南宁万象城等7个项目通过“一点万象”后台开通了微信小程序直播功能，可以在小程序中实现直播互动与商品销售的闭环。
除“云购物”外，华润置地商业还推出了多项消费者关怀举措。特别是在“一点万象”APP引入防疫类民生资源，如与华润置地悦年华、微医合作提供线上抗疫义诊、与喜马拉雅联袂推出防疫电台、上线关注心理健康的平台专属“智能象果管家”和疫情专题的人文、营养课程、提供高德地图疫情查询、开设防疫知识问卷系列活动等，用丰富多彩的“云服务”装点了疫情期间消费者的生活。
南宁万象城组织商户开设“治愈小站”，以免费小食和留言本传递能量
云物业
24小时“悦+”守护60万业主
采购难、就医难、缴费难、复工难一键清零
“您好，这里是物业服务中心，您买的菜已经送到门口，记得去取。”“我是华润医疗的医生，请问您需要咨询什么问题？”过去一段时间，这两句暖心话语不断在华润置地物业全国在管小区响起。
医生在抗疫一线，物业在阻疫一线。自疫情爆发以来，华润置地物业总公司迅速向全国所有物业项目发出“悦+”守护倡议，要求物业一线24小时守护社区安全和业主健康，并推出包括生活物资配送、在线医疗问诊、物业费预存预缴、企业办公消毒服务等多项便民措施，帮助业主解决了疫情防控期间造成的物资采购难、就医难、缴费难、复工难等问题。
华润置地超1.5万名物业员工为76个城市700余个项目60万客户筑起疫情防护墙
截至目前，“悦+守护 爱到家”社区无接触物资配送服务已在北京、上海、重庆等20多个城市、138个物业项目实现落地，覆盖业主近30万户。通过各物业中心城市公司主导，多渠道协调供方提供优质安全的生活物资；同时，依托物业项目团队，按照标准化流程进行二次消毒处理，以零接触、免费的形式实现生活物资配送。数据显示，2月1日至今，仅物业沈阳公司各项目就已累计接单3412次，一线工作人员将25813斤新鲜蔬菜与其他12106件生活物资配送到业主家中。
一线物业员工为业主免费配送生活物资
此外，致力于免费视频问诊的“悦+守护润爱到家”活动也于2月10日正式上线。该活动由华润置地物业总公司携手华润医疗落地，目前已在全国76城700多个项目开通服务，线上20余个专业科室，近300名专业医疗专家24小时为业主提供在线一对一问诊服务。不少业主表示：“特殊时期不敢去医院就医，线上问诊避免了交叉感染，更重要的是直接跟医生视频对话咨询，不需要一来一回打字，更方面、更直接、更安全，靠谱！”
“屏对屏”代替“面对面”，“线连线”取代“手牵手”，特殊时期这一组组数据背后，隐藏的是五万多名置地人的心意和承诺：病毒隔绝了我们，却隔绝不了爱。接下来，华润置地将继续努力，最大限度确保生产经营不断线、项目建设不停止、客户关怀不打折，积极探索创新，力争实现更高的效率、更优的服务。
